Comenzile se plasează online prin Magazinul online, folosind un formular și în limita stocului disponibil. Dacă Produsul nu este disponibil după plasarea comenzii, Vorwerk Romania trebuie să informeze clientul într-un termen rezonabil. Clientul poate obține informații suplimentare despre Produse contactând serviciul clienți Vorwerk Romania.

Vânzarea se consideră încheiată doar după acceptarea expresă de către Vorwerk Romania. Vorwerk Romania își rezervă însă dreptul de a nu executa sau de a anula comenzi, cu rambursarea eventualului avans plătit, dacă acestea par suspecte, inclusiv, dar fără a se limita la, comenzi plasate de minori, clienți insolvabili, clienți fără adresă cunoscută sau clienți care furnizează informații false.

Vorwerk Romania își rezervă dreptul de a suspenda sau refuza orice comandă a unui client care nu a plătit o comandă anterioară sau cu care există un litigiu. Plasarea unei comenzi înseamnă că clientul a acceptat integral CGV.

Produsul este facturat la prețul în vigoare la momentul înregistrării comenzii. Prețurile sunt exprimate în euro și includ toate taxele. Costurile de livrare sunt în sarcina clientului și sunt indicate separat.

În caz de plată întârziată și fără notificare prealabilă, (i) se datorează de drept dobândă de întârziere la rata legală și (ii) soldul datorat se majorează de drept cu o despăgubire forfetară de 10% din suma datorată, cu un minim de 125 euro. Părțile convin că aceasta reprezintă o estimare realistă a despăgubirii forfetare, care poate fi majorată sau redusă dacă partea în cauză dovedește contrariul. În cazul recuperării pe cale judiciară, toate costurile de recuperare sunt în sarcina clientului. Livrarea incompletă a unei comenzi nu justifică amânarea plății pentru bunurile livrate. Vorwerk Romania poate emite facturi parțiale în măsura în care bunurile au fost livrate. Plata facturilor nu poate fi condiționată de instalarea sau punerea în funcțiune a echipamentului.

Termenele de livrare nu sunt obligatorii și au caracter orientativ, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel. Riscurile se transferă către client atunci când clientul sau un terț desemnat de client intră în posesia fizică a Produsului.

Produsele vândute rămân proprietatea Vorwerk Romania până la plata integrală a prețului și a oricăror alte sume datorate de client. Clientul este răspunzător pentru orice deteriorare sau diminuare a valorii Produsului față de starea de nou, ca urmare a utilizării, deteriorării ambalajului etc. În caz de sechestru, confiscare sau alte măsuri ale unor terți cu privire la Produs, indiferent de motiv, clientul exonerează integral Vorwerk Romania de orice pretenții și costuri rezultate. În acest caz, clientul trebuie să informeze terțul că Produsul este proprietatea Vorwerk Romania. Dacă prețul nu este plătit integral în termenul convenit, Vorwerk Romania poate, la discreția sa, să solicite returnarea Produsului, rambursând, dacă este cazul, sumele deja plătite de client sau blocând funcționalitățile dispozitivului.

Reclamațiile privind Produsul trebuie depuse în scris, iar existența unui defect trebuie dovedită. Vorwerk Romania nu este răspunzătoare dacă defectul nu exista la momentul livrării Produsului sau dacă clientul era conștient de existența defectului la momentul achiziției. Reclamațiile trebuie depuse în termen de 14 zile de la primirea Produsului. După această perioadă, reclamațiile sunt nule și nu produc efecte juridice.

Produsul este acoperit de o garanție pentru piese și manoperă, inclusiv Vorwerk Comfort Service, conform condițiilor Vorwerk Romania, începând cu data livrării. Produsul are o garanție de doi (2) ani. Această garanție nu se aplică:

• în caz de utilizare incorectă, uzură normală, operațiuni de întreținere necorespunzătoare sau lipsa întreținerii și/sau a igienei;

• în caz de utilizare a accesoriilor sau echipamentelor altele decât cele furnizate de Vorwerk Romania ori a pieselor de schimb altele decât piesele originale VORWERK;

• în caz de intervenție sau modificare a aparatului de către un terț neautorizat sau de către client;

• în caz de nerespectare a instrucțiunilor de utilizare;

• în caz de conectare la o instalație electrică neconformă;

• în caz de forță majoră, precum dezastru natural, trăsnet, inundație, incendiu sau un eveniment fortuit ori o cauză externă;

• în caz de conexiune Wi‑Fi sau Bluetooth defectă ori lipsa conexiunii Wi‑Fi/Bluetooth, indiferent de motiv.

Prevederea de mai sus nu aduce atingere dispozițiilor referitoare la viciile ascunse și la livrarea (ne)conformă.

În cazul nerespectării regulilor de siguranță prevăzute în manualul de utilizare al Produsului, Vorwerk Romania nu este responsabilă pentru daunele cauzate clientului sau terților, fie că este vorba despre animale sau bunuri. Orice accident trebuie raportat imediat către Vorwerk Romania, care poate solicita aparatul pentru expertiză. Starea aparatului nu trebuie modificată în niciun caz după accident.

Clientul are dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea Produsului, inclusiv atunci când Produsul este primit printr-un terț. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate utiliza formularul de retragere anexat și îl poate completa sau poate transmite o declarație care să includă numărul comenzii și decizia de returnare. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, la adresa indicată de Customer Care (Vorwerk Romania).

Pe durata perioadei de retragere, clientul trebuie să manipuleze cu grijă Produsul și ambalajul. Aceasta înseamnă că clientul poate despacheta bunurile doar pentru a stabili dacă dorește sau nu să păstreze Produsul. În cazul retragerii, clientul este responsabil pentru costurile de returnare și pentru orice diminuare a valorii sau deteriorare a Produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, precum și pentru costurile aferente reambalării. În cazul deteriorării Produsului sau a ambalajului, Vorwerk Romania poate factura costurile de reparație și/sau valoarea totală a Produsului ori a ambalajului deteriorat.

Datele cu caracter personal ale clientului sunt colectate și prelucrate de către Vorwerk Romania, în calitate de operator de date.

Vorwerk Romania face trimitere la politica sa de confidențialitate, disponibilă pe website, care descrie datele prelucrate, temeiurile și scopurile prelucrării, precum și drepturile și obligațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de politica de confidențialitate și o acceptă.

Dacă una dintre dispozițiile comenzii și/sau ale CGV este sau devine nulă, integral sau parțial, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții. Părțile vor înlocui cu bună-credință dispozițiile invalide cu o dispoziție echivalentă, care corespunde cel mai bine intenției comenzii și/sau condițiilor CGV. În cazul nulității totale sau parțiale, instanța poate atenua nulitatea și o poate limita la partea nerezonabilă.

Comanda, vânzarea, executarea acesteia etc., precum și CGV sunt guvernate de dreptul belgian. Orice litigiu legat de sau rezultat din comandă și/sau din CGV intră în competența exclusivă a instanțelor din Bruxelles.