Comenzile se plasează online prin Magazinul online, prin formular, în limitele stocului disponibil. Dacă Produsul nu este disponibil după plasarea comenzii, Vorwerk Romania trebuie să informeze clientul în termen rezonabil. Clientul poate obține informații suplimentare despre produse de la serviciul clienți Vorwerk Romania.

Vânzarea se perfectează numai după acceptarea expresă de către Vorwerk Romania. Vorwerk Romania își rezervă însă dreptul de a nu executa sau de a anula comenzi, cu rambursarea eventualei avans plătite, dacă comenzile par suspecte, inclusiv dar fără a se limita la: comenzi plasate de minori, clienți insolvabili, clienți fără adresă cunoscută sau care furnizează informații false.

Vorwerk Romania își rezervă dreptul de a suspenda sau refuza orice comandă de la un client care nu a plătit o comandă anterioară sau cu care există litigiu. Plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea integrală a CGV de către client.

Produsul se facturează la prețul valabil în momentul înregistrării comenzii. Prețurile sunt exprimate în euro, inclusiv toate taxele. Costurile de livrare sunt în sarcina clientului și sunt indicate separat.

În caz de plată cu întârziere, fără somație prealabilă, (i) se datorează de drept dobânzi legale conform cotei legale și (ii) soldul creanței se majorează de drept cu o despăgubire forfetară de 10% din suma datorată, minim 125 euro. Părțile convin că aceasta este o estimare rezonabilă a prejudiciului forfetar, care poate fi mărită sau redusă dacă partea interesată demonstrează contrariul. În caz de executare silită, toate costurile sunt în sarcina clientului. O livrare incompletă nu justifică amânarea plății pentru bunurile livrate. Vorwerk Romania poate emite facturi parțiale pe măsură livrării. Plata facturilor nu poate fi condiționată de instalarea și punerea în funcțiune echipamentului.

Termenele de livrare nu sunt obligatorii și sunt doar orientative, decât dacă se prevede expres altfel. Riscul trece la client în momentul în care clientul sau un terț desemnat de client ia în posesie fizică Produsul.

Produsele vândute rămân proprietatea Vorwerk Romania până la plata integrală a prețului și a oricăror alte sume datorate de client. Clientul este răspunzător pentru orice deteriorare sau depreciere a Produsului față de starea nouă, ca urmare a utilizării, deteriorării ambalajului etc. În caz de sechestru, confiscare sau alte măsuri ale terților asupra Produsului, din orice motiv, clientul exonerează pe deplin Vorwerk Romania de orice creanțe și costuri rezultate. În acest caz, clientul trebuie să informeze terțul că Produsul este proprietatea Vorwerk Romania. Dacă prețul nu este achitat integral în termenul convenit, Vorwerk Romania poate cere, la alegerea sa, returnarea Produsului, cu eventuala rambursare a sumelor deja plătite sau blocarea funcționalităților aparatului.

Reclamațiile privind Produsul trebuie formulate în scris și trebuie dovedită existența unui defect. Vorwerk Romania nu răspunde dacă defectul nu exista la livrarea Produsului sau dacă clientul cunoștea defectul la achiziție. Reclamațiile trebuie formulate în termen de 14 zile de la primirea Produsului. După această perioadă, reclamațiile sunt nule și nu produc efecte juridice.

Produsul beneficiază de garanție piese și manoperă, inclusiv Vorwerk Comfort Service, conform condițiilor Vorwerk Romania de la data livrării. Garanția este de doi (2) ani. Nu se aplică în cazurile:

• utilizare incorectă, uzură normală, întreținere anormală sau lipsă de întreținere și/sau igienă;

• utilizarea de accesorii sau echipamente altele decât cele furnizate de Vorwerk Romania sau piese de schimb care nu sunt originale Vorwerk;

• intervenție sau modificare a aparatului de către terț neautorizat sau client;

• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

• racordare la o instalație electrică neconformă;

• forță majoră: dezastre naturale, trăsnet, inundații, incendiu sau eveniment accidental sau cauze externe;

• conexiune Wi-Fi sau Bluetooth defectuoasă sau absentă din orice motiv.

Dispozițiile de mai sus nu restrâng drepturile privind viciile ascunse și livrarea neconformă.

La nerespectarea normelor de siguranță din instrucțiunile Produsului, Vorwerk Romania nu este răspunzător pentru prejudiciile aduse clientului sau terților, inclusiv animale sau bunuri. Orice incident trebuie raportat imediat Vorwerk Romania, care poate solicita aparatul în vederea expertizării. Starea aparatului nu trebuie modificată după incident.

Clientul are dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea Produsului, inclusiv când produsul este primit printr-un terț. Pentru a exercita dreptul, clientul poate folosi formularul de retragere livrat odată cu produsul sau poate transmite o declarație cu numărul comenzii și decizia de returnare. Produsul trebuie returnat în ambalajul original la adresa indicată de Vorwerk Romania:

Delta park
Mechelsesteenweg 586C
1800 Vilvoorde – Belgia

În perioada de retragere, clientul trebuie să manipuleze Produsul și ambalajul cu grijă: poate despacheta bunurile doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. În caz de retragere, clientul suportă costurile returnării și eventuale deprecieri sau daune cauzate de o manipulare ce depășește cea necesară pentru această verificare, precum și costurile ambalajului nou. În caz de deteriorare a Produsului sau ambalajului, Vorwerk Romania poate factura reparațiile și/sau valoarea integrală a bunurilor deteriorate.

Datele cu caracter personal ale clientului sunt colectate și prelucrate de Vorwerk Romania în calitate de operator.

Vorwerk Romania face trimitere la politica sa de confidențialitate, disponibilă pe site-ul său la linkul XXX, care descrie datele prelucrate, temeiurile și scopurile prelucrării și drepturile persoanelor vizate. Plasând o comandă, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă politica de confidențialitate.

Dacă o dispoziție a comenzii și/sau a CGV este sau devine în tot sau în parte nulă, validitatea celorlalte dispoziții nu este afectată. Părțile vor înlocui de bună-credință dispozițiile invalidate prin dispoziții echivalente, aliniate intenției comenzii și CGV. În caz de nulitate integrală sau parțială, instanța poate modera nulitatea și o poate restrânge la părțile nerasonabile.

Comanda, vânzarea, executarea acesteia etc. și CGV sunt guvernate de legea belgiană. Orice litigii legate de sau rezultând din comandă și/sau CGV sunt de competența exclusivă a instanțelor din Bruxelles.