Comenzile se plasează online prin intermediul Webshop-ului, folosind un formular și în limita stocului disponibil. Dacă Produsul nu mai este disponibil după plasarea comenzii, Vorwerk Romania trebuie să informeze clientul în acest sens într-un termen rezonabil. Clientul poate obține informații suplimentare despre Produse de la serviciul de relații cu clienții Vorwerk Romania.

Vânzarea se consideră încheiată numai după acceptarea expresă de către Vorwerk Romania. Totuși, Vorwerk Romania își rezervă dreptul de a nu executa sau de a anula comenzile, cu rambursarea oricărui avans plătit, dacă acestea par dubioase, inclusiv, fără a se limita la, comenzi plasate de minori, clienți insolvabili, clienți fără adresă cunoscută sau clienți care furnizează informații false.

Vorwerk Romania își rezervă dreptul de a suspenda sau refuza orice comandă a unui client care nu a achitat o comandă anterioară sau cu care există un litigiu. Plasarea unei comenzi înseamnă că clientul a acceptat integral CGV.

Produsul este facturat la prețul aplicabil la momentul înregistrării comenzii. Prețurile sunt exprimate în euro, cu toate taxele incluse. Costurile de livrare sunt suportate de client și sunt indicate separat.

În caz de întârziere la plată și fără vreo notificare prealabilă, (i) se datorează de drept dobândă de întârziere la rata dobânzii legale și (ii) soldul datorat se majorează de drept cu o despăgubire forfetară de 10% din suma datorată, cu un minim de 125 euro. Părțile convin că aceasta reprezintă o estimare reală a despăgubirii forfetare, care poate fi majorată sau redusă dacă partea interesată dovedește acest lucru. În cazul recuperării pe cale judiciară, toate costurile de recuperare sunt în sarcina clientului. O livrare incompletă a unei comenzi nu justifică amânarea plății pentru bunurile livrate. Vorwerk Romania poate emite facturi parțiale în măsura în care bunurile au fost livrate. Plata facturilor nu poate fi condiționată de instalarea și punerea în funcțiune a echipamentului.

Termenele de livrare nu sunt obligatorii și au doar caracter orientativ, cu excepția cazului în care se prevede expres altfel. Riscurile se transferă către client atunci când clientul sau o terță parte desemnată de client intră în posesia fizică a Produsului.

Produsele vândute rămân proprietatea Vorwerk Romania până la plata integrală a prețului și a oricăror alte sume datorate de client. Clientul este răspunzător pentru orice deteriorare sau depreciere a Produsului față de starea de nou, ca urmare a utilizării, afectării ambalajului etc. În caz de sechestru, confiscare sau alte măsuri ale unor terți cu privire la Produs, din orice motiv, clientul exonerează integral Vorwerk Romania de orice pretenții și costuri rezultate. În acest caz, clientul trebuie să informeze terțul că Produsul este proprietatea Vorwerk Romania. Dacă prețul nu este achitat integral în termenul convenit, Vorwerk Romania poate, la propria discreție, să solicite returnarea Produsului fie prin rambursarea sumelor deja plătite de client, dacă este cazul, fie prin blocarea funcționalităților dispozitivului.

Reclamațiile privind Produsul trebuie depuse în scris, iar existența unui defect trebuie dovedită. Vorwerk Romania nu răspunde dacă defectul nu exista la momentul livrării Produsului sau dacă clientul cunoștea existența defectului la momentul achiziției. Reclamațiile trebuie depuse în termen de 14 zile de la primirea Produsului. După această perioadă, reclamațiile sunt nule și nu produc efecte juridice.

Produsul este acoperit de o garanție pentru piese și manoperă, inclusiv Vorwerk Comfort Service, în conformitate cu condițiile Vorwerk Romania, începând cu data livrării. Produsul beneficiază de o garanție de doi (2) ani. Această garanție nu se aplică:

• în caz de utilizare necorespunzătoare, uzură normală, operațiuni de întreținere anormale sau lipsa întreținerii și/sau a igienei;

• în caz de utilizare a accesoriilor sau echipamentelor altele decât cele furnizate de Vorwerk Romania ori a pieselor de schimb altele decât piesele originale VORWERK;

• în caz de intervenție sau modificare a dispozitivului de către un terț neautorizat sau de către client;

• în caz de nerespectare a instrucțiunilor de utilizare;

• în caz de conectare la o instalație electrică neconformă;

• în caz de forță majoră, cum ar fi dezastru natural, fulger, inundație, incendiu sau un eveniment fortuit ori o cauză externă;

• în caz de conexiune Wi‑Fi sau Bluetooth defectă sau lipsa conexiunii Wi‑Fi ori Bluetooth, din orice motiv.

Dispoziția de mai sus nu aduce atingere prevederilor privind viciile ascunse și livrarea (ne)conformă.

În cazul nerespectării regulilor de siguranță prevăzute în instrucțiunile de utilizare ale Produsului, Vorwerk Romania nu este responsabilă pentru daunele cauzate clientului sau terților, fie că este vorba de animale sau bunuri. Orice accident trebuie raportat imediat către Vorwerk Romania, care poate solicita dispozitivul pentru expertiză. În niciun caz starea dispozitivului nu poate fi modificată după accident.

Clientul are drept de retragere în termen de 14 zile de la primirea Produsului, inclusiv atunci când Produsul este primit prin intermediul unui terț. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate utiliza formularul de retragere anexat și să îl completeze sau poate face o declarație în care să menționeze numărul comenzii și decizia de a returna comanda. Produsul trebuie returnat în ambalajul original la adresa indicată de Vorwerk Romania:
Delta park
Mechelsesteenweg 586C
1800 Vilvoorde – BELGIA
Pe durata perioadei de retragere, clientul trebuie să manipuleze cu grijă Produsul și ambalajul. Aceasta înseamnă că clientul poate despacheta bunurile numai pentru a stabili dacă dorește sau nu să păstreze Produsul. În cazul retragerii, clientul este responsabil pentru costurile de returnare a Produsului și pentru orice depreciere sau deteriorare a Produsului cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, precum și pentru costurile aferente unui nou ambalaj. În caz de deteriorare a Produsului sau a ambalajului, Vorwerk Romania va factura eventualele costuri de reparație și/sau valoarea totală a Produsului ori a ambalajului deteriorat.

Datele cu caracter personal ale clientului sunt colectate și prelucrate de Vorwerk Romania, care acționează în calitate de operator de date.

Vorwerk Romania face trimitere la politica sa de confidențialitate, care poate fi consultată pe website-ul său la acest link XXX și care menționează, de asemenea, datele prelucrate, temeiurile și scopurile prelucrării, precum și drepturile și obligațiile referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de politica de confidențialitate și o acceptă.

Dacă una dintre prevederile comenzii și/sau ale CGV este sau devine nulă, total sau parțial, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi. Părțile vor înlocui cu bună-credință prevederile nevalabile cu o prevedere echivalentă, care corespunde cel mai bine intenției comenzii și/sau a condițiilor CGV. În caz de nulitate totală sau parțială, instanța poate întotdeauna să atenueze nulitatea și să o limiteze la partea nerezonabilă.

Comanda, vânzarea, executarea acesteia etc., precum și CGV sunt guvernate de dreptul belgian. Orice litigii referitoare la sau care decurg din comandă și/sau din CGV intră în competența exclusivă a instanțelor din Bruxelles.