Termeni Și Condiții

a. Oferta de Bunuri

i. Vanzatorul ia toate masurile pentru ca informatiile publicate pe Website, inclusiv descrierea Produselor si a Serviciilor, precum si preturile listate, sa fie, in orice moment, corecte si complete. Cu toate acestea, in cazul unor erori in publicarea informatiilor mai sus mentionate, Vanzatorul va incerca sa inlature toate erorile survenite in cel mai scurt timp posibil. In cazul in care Vanzatorul constata ca eroarea respectiva a afectat/influentat Comanda Cumparatorului sau Contractul valabil incheiat, va informa Cumparatorul in cel mai scurt timp posibil, oferindu-i atat posibilitatea reconfirmarii Comenzii/a Contractului, cat si posibilitatea anularii acesteia/acestuia.

ii. In momentul plasarii comenzii pe Website, Cumparatorul va avea in vedere urmatoarele aspecte:

• culorile Bunurilor, astfel cum sunt prezentate pe Website, pot fi diferite in realitate, acestea depinzand de mai multi factori, inclusiv, dar fara a se limita la, setarile monitorului Cumparatorului;
• dimensiunile sunt specificate in descrierea Bunurilor.

1. Bunurile vor fi livrate numai in masura in care sunt disponibile. HLK Trade isi rezerva dreptul de a retrage orice Bun de la vanzare, in orice moment. In asemenea situatii, singura responsabilitate a HLK Trade fata de Cumparator este rambursarea integrala a sumelor platite pentru respectivele Bunuri pe care nu le mai poate furniza/le-a retras de la comercializare.
2. HLK Trade depune toate eforturile pentru a livra Bunurile in cel mult 15 de zile lucratoare dupa confirmarea comenzii. In cazul in care produsul este pe stoc, livrarea va fi efectuata in maxim 10 zile lucratoare. Mentionam ca toate informatiile cu privire la livrare oferite de HLK Trade (pe website, la telefon sau prin email) sunt doar cu titlu estimativ si, de aceea, pot varia de la caz la caz. Va rugam sa consultati Sectiunea 3 – Livrarea Bunurilor pentru mai multe informatii despre livrare;
3. HLK Trade isi rezerva dreptul de a ajusta in mod liber si cu respectarea prevederilor legale, preturile si ofertele speciale practicate.
4. Vanzatorul isi rezerva dreptul de efectua orice modificari ale continutului Magazinului Online inclusiv preturile. Ofertele (inclusiv reducerile, vanzarile promotionale si pliantele promotionale) sunt aplicabile in limita stocului disponibil sau pentru o anumita perioada de timp. Preturile sunt aplicabile in momentul plasarii Comenzii.
5. Toate preturile Bunurilor si serviciilor (ex. livrarea) sunt stipulate cu TVA inclus, cu exceptia mentiunilor exprese ca preturile nu includ TVA sau cota corespunzatoare de TVA.

 Comanda

1. Prin lansarea unei comenzi pe site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, SMS, telefon) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile pe site.
2. Vanzatorul va informa Cumparatorul, prin mesaje distincte, inregistrarea (preluarea) comenzii, respectiv confirmarea comenzii. Inregistrarea unei comenzi online de catre Vanzator, discutiile telefonice sau prin alte mijloace de comunicare NU constituie o validare si confirmare ferme ale comenzii si, in consecinta, NU semnifica incheierea contractului la distanta.
3. Daca Vanzatorul confirma explicit o comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare scrisa (e-mail, SMS) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urma.
4. Comanda se considera valida numai dupa confirmarea de catre Vanzator a disponibilitatii stocului, a pretului precum si a caracteristicilor produselor respectiv a serviciilor solicitate de Cumparator.
5. In lipsa unei confirmari exprese din partea Vanzatorului, prezentele termene si conditii generale de vanzare vor sta la baza Contractului incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator, si documentele fiscale. (Factura de marfa si respectiv Factura de servicii).
6. Cumparatorul se inregistreaza pe Website pe baza unui user si a unei parole unice, selecteaza produsele, isi exprima acordul cu Termenii si Conditiile magazinului online https://shop.thermomixromania.ro/products apoi apasa butonul „Adauga in Cos.” In „Cosul meu”, clientul are posibilitatatea sa parcurga lista produselor, sa modifice cantitatile si sa confirme intentia de cumparare prin accesarea butonului „Finalizeaza comanda”.
7. Ulterior finalizarii comenzii, clientul va primi in vederea validarii acesteia, o confirmare scrisa din partea Vanzatorului, privind disponibilitatea, pretul si caracteristicile produselor respectiv a serviciilor comandate.
8. Odata validata, Comanda nu mai poate fi modificata de catre Cumparator. In cazul in care doriti sa modificati/anulati ne puteti contacta pe mail (office@thermomixromania.ro ) sau la numarul de telefon afisat pe site. 

Livrarea

1. Livrarea se realizeaza la adresa de livrare definita de catre Cumparator in formularul de comanda, utilizand curieratul extern In cazul in care o comanda contine mai multe produse, cu termene de livrare diferite, se va efectua o singura livrare in termenul stabilit de Vanzator, conform disponibilitatii afisate pe site in momentul plasarii comenzii.
2. Produsele se afla in ambalajul original, sigilat, al producatorului si sunt asigurate pe tot parcursul transportului, pana la livrare
3. Vanzatorul va anunta Cumparatorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrarii.
4. Termenele de livrare sunt afisate pe site la fiecare produs si variaza in functie de produs. Cu toate acestea, termenele de livrare pot fi modificate unilateral de catre Vanzator in cazul in care acestea sunt afectate de intarzieri ale transportului datorate unor situatii mai presus de puterea de control a Vanzatorului, ori de interventia unor autoritati in procesul de transport /verificare /taxare /livrare.
5. In cazul in care ambalajul nu este intact sau este vizibil deteriorat, Vanzatorul recomanda Cumparatorului sa refuze receptia Bunurilor de la transportator si in prezenta curierului, sa sune consultantul sau la Office Thermomix Romania, la nr de telefon: 0268414214 pentru a urma procedura ce se impune in aceasta situație. Prin semnarea de primire, Cumparatorul confirma ca ambalajul Bunurilor este intact.
6. Orice reclamatii privind defectele mecanice ale Bunurilor, livrarea de alte bunuri decat cele comandate etc., care nu au fost semnalate la receptia bunurilor de la transportator, vor fi semnalate de Cumparator imediat dupa identificarea lor, dar nu mai tarziu de 24 ore de la receptia Bunurilor. Vanzatorul va fi tinut raspunzator pentru pagubele cauzate Bunurilor in timpul transportului, doar in situatia in care Cumparatorul reclama astfel de pagube imediat, in conformitate cu prevederile prezentilor Termeni si Conditii.
7. In cazul in care Vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de catre banca emitenta a cardului sau a tranzactiei, a invalidarii tranzactiei de catre procesatorul de carduri, a amanarii de catre Cumparator a termenului de livrare stabilit, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a denunta unilateral contractul, fara ca acest lucru sa se considere o incalcare a Contractului.
8. In cazul in care, din motive imputabile Cumparatorului (cum ar fi, dar fara a se limita la: refuzul de primire a coletului, absenta de la adresa de livrare comunicata, refuzul achitarii contravalorii coletului), Bunurile trebuie livrate in mod repetat sau printr-o metoda de livrare diferita de cea solicitata initial prin Comanda, Cumparatorul are obligatia de a suporta toate costurile ocazionate de livrarile repetate.

Livrarea Thermomixului este efectuată în următoarele condiții:

• Livrarea Thermomixului este efectuată în maxim 10 zile lucrătoare* de la data evidențierii plății în contul Thermomix România
• Livrarea tuturor accesoriilor este efectuată în maxim 10 zile lucrătoare* de la data evidențierii plății în contul Thermomix România, pentru comenzile achitate cu OP. Pentru ramburs sau plata integrala cu vouchere sau puncte Privilegio, termenul de livrare este de 10 zile de la data plasării formularului de comanda.
• Destinatarul menționat pe documentele transmise firmei de curierat este cel notat în Formularul de Comandă (completat integral și corect).

* excepție, perioadele de sărbători, concedii legale, când în procesul de livrări pot interveni întârzieri.

În cazul în care cerințele de evidențiere a plății au fost urmate de către consultant și livrarea nu se efectuează în termenul de 10 zile, vă rugăm să vă adresați Team Leader-ului sau Branch Manager-ului pentru soluționarea problemei.

• comanda poate fi plasata in orice moment dar perioada de procesare este de Luni pana Vineri in intervalul orar 8-17, exceptând sărbătorile legale.
• Pentru livrările aflate în afara județului Brașov, Colegii de la Thermomix office trimit notificarea de expediere către client și consultant (această notificare conține AWB-ul expedierii)
• Pentru clienții din Brașov se trimite un e-mail către consultanți cu mențiunea că Thermomixul poate fi ridicat între orele 15:00 – 16:45 – de la Depozitul central – Calea Feldioarei nr. 68D
• Important:
• Serviciul de livrare este unul externalizat.
• La primirea coletului de către client, în cazul in care coletul este vizibil deteriorat, informați clientul să nu semneze documentul de primire. În aceste situații se întocmește Proces verbal de colet deteriorat ( formular pe care curierii îl au) și obligatoriu se fac poze coletului, care vor fi trimise Consultantului. În aceste condiții putem cere despăgubiri firmei de curierat. Odată ce coletul este acceptat de către client și documentul de primire este semnat nu mai avem nicio putere juridică de recuperare a prejudiciului.
• Depozitul central este localizat în Brașov, Calea Feldioarei nr. 68D.
• Indiferent de regiune/locație, recomandăm oferirea serviciului de Demo Delivery**, acesta fiind foarte apreciat de către clienți. 

** Demo Delivery – ocazia de a găti o rețetă împreună cu clientul și a menționa încă o dată funcțiile Thermomixului dar si măsurile de siguranță în utilizarea acestuia.

1. Plata
2. Preturile afisate pe website sunt exprimate in LEI si includ toate taxele aplicabile.
3. TVA se aplica la valoarea legala de la data comenzii si este inclus in preturile Bunurilor si/sau serviciilor.

   c. Preturile produselor afisate pe website exclud costurile de livrare si costurile altor servicii optionale.

   d. Vanzatorul ofera urmatoarele metode de plata:

Pentru persoanele fizice, sunt acceptate următoarele modalități de plată:

• Card online debit/credit
• Ordin de plată

Pentru persoanele juridice, sunt acceptate următoarele modalități de plată:

• Card online debit
• Ordin de plată

1. Plata prin card inseamna ca in momentul finalizarii Comenzii, Cumparatorul va fi redirectionat catre un server de plata al unui tert, unde va completa informatiile referitoare la plata. Informatiile vor fi verificate, Comanda confirmata si pretul de achizitie se va retrage din contul bancar al Cumparatorului

3. Drepturi si obligatii in baza Contractului de vanzare-cumparare
4. Vanzatorul are obligatia de a livra Cumparatorului Bunurile comandate la pretul de achizitie convenit si Cumparatorul are obligatia de a achita pretul tranzactiei si de a primi Bunurile.
5. Cumparatorul este obligat sa furnizeze in Comanda informatii adevarate si corecte. Vanzatorul va considera toate datele puse la dispozitie de Cumparator, care sunt necesare incheierii Contractului de vanzare-cumparare, ca fiind adevarate si corecte.
6. Vanzatorul nu are nici o obligatie fata de Cumparator in legatura cu orice Cod de Conduita in sensul Art. 8 alin. 1 lit. e) din Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic.
7. Să accepte TERMENII SI CONDITIILE website-ului odată cu lansarea comenzilor si sa achite contravaloarea mărfii prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii.
8. Vanzatorul sa pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele si serviciile sale. Conținutul publicat in magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor si documentația tehnica aferenta acestora afișate pe site sunt puse la dispoziție de către producători si furnizori. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare. In funcție de lotul in care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.
9. Vanzatorul să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;
10. Vanzatorul să livreze produsele in cel mult 10 zile de la confirmarea livrării, daca acestea sunt in stoc;
11. Vanzatorul să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori in concordanta cu secțiunea `Politica de Confidențialitate`, parte integrantă din TERMENI SI CONDITII.
12. Pentru solutionarea amiabila a reclamatiilor consumatorilor, Cumparatorul va contacta: office@thermomixromania. Vanzatorul va informa Cumparatorul cu privire la rezultatul procedurii reclamatiei, prin mijloace electronice, la adresa de e-mail comunicata de catre Cumparator.

     

 Reduceri

4. Vanzatorul ofera diverse tipuri de recompensare a clientilor sub forma de puncte Privilegio.

1 punct  Privilegio = 1€ (euro)

Lista punctelor tale Privilegio poate fi urmărită în contul tau de utilizator, unde vei găsi informații despre data expirării, numărul de puncte disponibile sau utilizate, tipul, sursa și statusul acestora.

Sursa punctelor tale Privilegio poate fi:

1. Achiziție - puncte provenite din validarea punctelor de achiziție;
2. Recomandare - puncte obținute ca urmare a unei recomandări – concretizate cu achiziție;
3. Office - puncte alocate de la Office;
4. Gazdă Demo - puncte obținute ca urmare a unei găzduiri de Demo – concretizate cu achiziție;
5. Fidelizare - puncte obținute ca urmare a mai multor achiziții de Thermomix, în interval de 30 zile una de cealaltă;
6. Campanie - puncte obținute în urma unor campanii.

Punctele tale Privilegio pot avea unul dintre status-urile:

a.In curs de validare - puncte care necesită a fi validate, printr-o achiziție, pentru a putea fi utilizate;

1. Anulate - puncte anulate de la Office;
2. Expirate - puncte validate, dar nefolosite în termenul de valabilitate;
3. Utilizate - puncte utilizate pentru diverse achiziții;
4. Validate - puncte care pot fi utilizate din acest moment.

Tipuri de puncte Privilegio:

A.Puncte Standard

Aceste puncte pot fi folosite pentru achiziția oricărui produs din shop, cu excepția Thermomixului sau a produselor/pachetelor de produse care se comercializeaza cu reducere intr-o anumita campanie.

Termenul de valabilitate al punctelor standard este de 6 luni de la data emiterii facturii fiscale de achiziție a Thermomixului.

Categorii de puncte standard:

Puncte de achiziție (50 puncte):

Punctele se acordă dacă validarea acestora se face în termen de 2 luni de la data facturii fiscale de achiziție a Thermomix-ului, cu respectarea condiției de mai jos.

Condițiile de validare pentru punctele de achiziție (doar după achiziția unui Thermomix):

Validare cu Demo fizic: prin găzduirea unui Demo cu minimum 1 invitat neposesor de Thermomix care nu a văzut un demo anterior și care se concretizează cu o vânzare la 14 zile după achiziție (perioada de retur) sau o recrutare care semnează contractul de intermediere.

Puncte de gazdă (50 puncte):

Vor fi acordate persoanei care recomandă, dacă aceasta găzduiește un Demo care se concretizează cu o vânzare la 14 zile după achiziție (perioada de retur) sau o recrutare care semnează contractul de intermediere. Punctele se acordă dacă acțiunea se face în maxim 3 luni de la data găzduirii Demo-ului.

Puncte de recomandare (25 puncte):

Vor fi acordate pentru recomandarea unui prieten care achiziționează un Thermomix sau intră în echipă după plasarea comenzii de garanție, în termen de 3 luni de la recomandare, fără ca persoana care recomandă să găzduiască un Demo. Punctele se validează la 14 zile după acțiunea recomandării (perioada de retur).

Puncte Campanii:

Puncte acordate în cadrul unor anumite Campanii organizate de Thermomix România.

1. Puncte de fidelizare

Aceste puncte pot fi folosite pentru achiziția oricărui produs din shop, inclusiv Thermomix, exceptie fac produselor/pachetelor de produse care se comercializeaza cu reducere intr-o anumita campanie.

Termenul de valabilitate al punctelor de fidelizare este de 6 luni de la data emiterii facturii fiscale de achiziție a Thermomixului.

O achiziție de Thermomix presupune plata integrală sau în rate a aparatului.

Puncte de fidelizare (100 puncte):

Se acordă începând cu a doua achiziție de Thermomix și pentru un număr nelimitat de achiziții ulterioare, doar dacă achizițiile sunt efectuate la un interval de minimum 30 de zile calendaristice una față de cealaltă.

Voucherele de fidelizare acordate pot fi folosite doar ulterior achiziției de TM, astfel: pentru accesorii, pentru următoarea achiziție de Thermomix, scăzându-se din prețul aparatului.

Ex. Un client aflat la a doua achiziție pe același nume va primi un voucher de fidelizare. Cu acesta, ulterior achiziției de TM, poate să achiziționeze accesorii Thermomix sau Kobold sau să îl scadă din valoarea celui de-al treilea Thermomix pe care îl va achiziționa (pe același nume, la un interval de minim 30 de zile).

1. Puncte speciale

Aceste puncte sunt destinate exclusiv achiziției anumitor produse, conform specificațiilor campaniilor de acordare (ex.: puncte achiziție bol de mixare).

Termenul de valabilitate al punctelor speciale este de 6 luni de la data emiterii facturii fiscale de achiziție a Thermomixului.

1. Puncte de transport

Aceste puncte sunt destinate exclusiv plății transportului pentru valoarea comenzilor sub pragul minim de 50 euro asociat livrării gratuite. Punctele au valabilitatea de 6 luni de la alocare.

Punctele transport se alocă odată cu punctele speciale (vezi mai sus) pentru cadouri cu valoarea mai mică decât pragul minim.d