Ai nevoie de service-ul Kobold? Urmează acești pași pentru a solicita serviciul nostru de asistență tehnică. Pentru că ne dorim să îți oferim un suport rapid și profesionist în cazul în care întâmpini vreo problemă tehnică, am pregătit în această secțiune cea mai ușoară modalitate de a solicita asistență tehnică.
1. Sună Consultantul Kobold din zona ta și solicită asistență tehnică. E bine să evaluezi împreună cu el dacă problema cu care te confrunți necesită trimiterea dispozitivului tău Kobold la serviciul de Service. Dacă este necesară rezolvarea incidentului la departamentul de Service Kobold, consultantul tău îți va transmite un Formular de Service. Dacă nu ești în legătură cu un consultant Kobold te rugăm să transmiți solicitarea cu o scurtă descriere a problemei la adresa: office@vorwerk-kobold.ro. După primirea formularului de service completează-l și trimite-l către ks.service@vorwerk-kobold.ro
2. Departamentul Service răspunde la această solicitare în scris pe email cu o programare in service a produsului. După ce primești programarea te rugăm să ambalezi produsul și să-l expediezi pe adresa indicată cu o companie de curierat.
3. Produsul tău Kobold ajunge la Serviciul nostru de asistență tehnică, unde grupul nostru de experți va evalua incidentul și va propune repararea. Dacă au întrebări despre cum s-a întâmplat sau doresc să afle mai multe detalii despre incidentul tău, te vor contacta.
4. Odată ce a fost pus diagnosticul, te vom contacta pentru a te anunța și explica pașii următori. În acest moment, decizi dacă accepți bugetul în cazul în care este necesară o reparație în afara garanției. De asemenea, vei fi întrebat dacă dorești să îți trimitem piesele care au fost înlocuite. Odată ce accepți reparația, echipa va demara depanarea produsului.
5. Odată reparat, te anunțăm și îți trimitem dispozitivul înapoi acasă, prin intermediul unui serviciu de curierat, astfel încât să te bucuri în continuare de curățenia pe care o merită, ca întotdeauna, doar o casă ca a ta.
